Villeroy & Boch
PasenSale
Zoeken
Smiling man with headset working on a computer in an office environment.

FAQ Dining & Lifestyle

Aanmelden

Heb je je geregistreerd voor een My Club-account of ben je alleen geabonneerd op onze nieuwsbrief? U ontvangt de nieuwsbrief ook zonder een account aan te maken. Registreer je hier snel en gemakkelijk als je nog geen My Club-account hebt.
Ben je geregistreerd als My Club-klant? Controleer of je een typefout hebt gemaakt bij het invoeren van je e-mailadres of wachtwoord. Is er een spatie ingeslopen voor of na je invoer of sta je bij ons geregistreerd onder een ander e-mailadres? 
Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je dit opnieuw instellen.

My Club

Registreer u eenvoudig online of in de deelnemende Houses of Villeroy & Boch / Villeroy & Boch Outlets en profiteer direct van de voordelen. De deelnamevoorwaarden vindt u hier.

Bestellingen

Om ervoor te zorgen dat je je bestelling snel ontvangt, worden alle bestellingen onmiddellijk doorgegeven aan ons logistieke team. Daarom zijn wijzigingen, annuleringen of samenvattingen achteraf helaas niet meer mogelijk.

Levering en verzending

De verzendkosten bedragen 6,90 euro. Vanaf een bestelwaarde van 25 euro voor My Club Gold Members, vanaf 50 euro voor My Club Members en vanaf 75 euro voor niet-leden leveren wij zonder verzendkosten. In alle drie de gevallen geldt de waardegrens na aftrek van alle vouchers. Hier kunt u uw persoonlijke klantaccount aanmaken.

Click & Collect

Met onze Click & Collect service kunt u het gewenste artikel gratis in een willekeurig Villeroy & Boch filiaal in Duitsland laten leveren. U kunt de bestelde producten direct bij afhalen in het filiaal kunt bekijken en u door onze medewerkers ter plaatse laten adviseren. Zodra de producten in het gewenste filiaal voor u klaar liggen, ontvangt u een bericht van ons per e-mail.

Betaling

Je kunt kiezen uit de populairste betaalmethoden bij online winkelen: PayPal, creditcardbetaling, onmiddellijke bankoverschrijving en, in samenwerking met onze partner Klarna, aankoop op rekening en huurkoop.

Retouren en reclamaties

U ontvangt uw geld terug op dezelfde manier waarop u hebt betaald:

- Als je met een kaart betaalt, wordt het geld ook teruggestort op je kaart.
- Bij betaling met PayPal wordt het geld weer op uw PayPal-rekening bijgeschreven.
- Als je op rekening koopt, hoef je niet te betalen voor artikelen die je wilt retourneren. 
- Reeds gedane betalingen worden naar je teruggestort.

Mijn Club-bonuspunten of cadeaubonnen die je bij je bestelling hebt ingewisseld, worden teruggestort op je account of het tegoed wordt terugbetaald binnen 48 uur nadat de retourzending is verwerkt. Ingewisselde vouchers vervallen wanneer je ze inlevert en kunnen niet opnieuw worden ingewisseld.

Cadeaukaart

De cadeaukaart is inwisselbaar bij alle deelnemende Villeroy & Boch filialen en online op https://www.villeroy-boch.de/. Voer je online code in het winkelmandje in onder "Ik heb een cadeaubon". De cadeaukaart kan alleen worden ingewisseld in het land waarin deze is gekocht. Gedeeltelijke inwisselingen zijn mogelijk en de cadeaukaart kan worden overgedragen op derden. De cadeaukaart kan niet opnieuw worden opgeladen. Over het tegoed hoeft geen rente te worden betaald.

Cadeauservice

Nu nieuw: We verpakken je bestelling liefdevol als een cadeau.

We pakken veel van onze producten ook met liefde in en voegen een wenskaart toe met de tekst van jouw keuze. Natuurlijk kunnen we je bestelling ook rechtstreeks naar de persoon sturen die je wilt verrassen.

Nakoop-service

Wij bieden geen nalevergarantie voor een vaste periode. U kunt uw servies bij Villeroy & Boch registreren. Mocht uw porseleinserie op enig moment aflopen, dan wordt u hiervan tijdig op de hoogte gesteld door onze nakoopservice – tot 12 maanden voor het eigenlijke aflopen van uw serie. Hierdoor blijft er voldoende tijd over voor nieuwe of aanvullende aankopen. Hier kunt u zich registreren: Contactformulier

Productinfo

Uw Villeroy & Boch bestek is gemaakt van hoogwaardig roestvrij staal 18/10. Roestvlekken die kunnen ontstaan worden vliegroest genoemd. Dit is een afzetting op het oppervlak van je roestvrijstalen bestek.

Het goede nieuws is: De roestlaag kan gemakkelijk worden weggeveegd, mits je dit doet zodra deze zich heeft gevormd. Helaas helpt afwasmiddel niet altijd, maar ik heb zeer goede ervaringen met tandpasta en keramische kookplaatreiniger, die je vast wel in huis hebt.

- Breng tandpasta of de reiniger aan op de roestige plekken.
- Wrijf over de vlekken met een zachte doek of spons.
- Spoel het bestek grondig af met water.
- Droog het bestek met een schone, zachte doek.

Daarna kun je de roestvlekken gemakkelijk in een paar seconden verwijderen met een zachte doek of een afwassponsje.

Hardnekkige vliegroest:

- Bij hardnekkige vliegroest kan het nodig zijn om het proces te herhalen of de reiniger langer te laten inwerken.
- Voor hardnekkige roestvlekken raad ik een keramische kookplaatreiniger of de porseleinreiniger "Etolit" aan. Ik heb zeer goede ervaringen met deze.

Als je één of twee keer per jaar een kwartiertje uittrekt om je bestek schoon te maken met een keramische kookplaat of porseleinreiniger, voorkom je van tevoren de ophoping van hardnekkige aanslag en verwijder je restjes die zich na verloop van tijd op je bestek kunnen ophopen.

Hoe ontstaat vliegroest? Dit wordt veroorzaakt door roestende materialen die in de vaatwasser zijn afgewassen. Het spoelwater brengt de roestdeeltjes over op je bestek.

Preventie: Om roestvlekken te voorkomen, moet je ervoor zorgen dat er geen roestende onderdelen in de vaatwasser terechtkomen. Soms is een intensieve zoektocht nodig om de bron te vinden. Ik geef je graag wat tips om de oorzaak in jouw huis te vinden en weg te nemen. Vorm een bal van aluminiumfolie ter grootte van een pingpongbal en leg deze in het bestekvak van de vaatwasser. De roestlaag zal zich nu bij voorkeur afzetten op de aluminiumfolie in plaats van op je bestek. Je moet de bal regelmatig vervangen.

We krijgen ook vaak de vraag waarom roest vooral op messen blijft zitten. Om ervoor te zorgen dat ze betrouwbaar snijden, worden tafelmessen gemaakt van het bijzonder harde 13/0 roestvrij staal, terwijl alle andere bestekdelen worden gemaakt van het zachtere 18/10 roestvrij staal. Het roestvast staal 13/0 dat voor de messen wordt gebruikt, trekt de roestlaag aan tijdens het spoelproces op een vergelijkbare manier als een magneet.

Typische bronnen van vliegroest zijn

- Potten, kommen, zeven of keukengerei zoals kaasschaaf of knoflookpers van staal. Was je zulke dingen af en toe in de vaatwasser?
- Barsten in het oppervlak van je bestekmand leggen de metalen structuur van de mand bloot en veroorzaken roest. Kijk eens naar je bestekkorven en de rollen van je vaatwasser - zijn ze beschadigd?

➥ Meer informatie over materialen

 

Onderhoudsinstructies

Alle porseleinen artikelen uit ons huidige assortiment zijn geschikt voor gebruik in de oven. Vermijd abrupte veranderingen in temperatuur, d.w.z. het artikel mag alleen langzaam worden verwarmd en afgekoeld. Plaats het artikel niet in een voorverwarmde oven.
U kunt porselein met heet water of op lage temperatuur in de oven voorverwarmen en vervolgens in de voorverwarmde oven plaatsen als dit voor het recept nodig is.

Contact

Geen geschikt antwoord gevonden? U kunt gebruik maken van onze live chat of het contactformulier